FAQは、企画が命！ ― そのFAQ、ヤバイですよ！第2回

正しいFAQの作成手順
前回の記事を読んで、「うちのFAQって何だかヤバイぞ・・・」と感じていただいたところで、正しいFAQの作成手順を解説していきたいのですが、さて、まず何から取り掛かれば良いでしょうか？
ここでいきなり「良くありそうな問い合わせと回答」を書き始める企業が非常に多いのですが、この発想は本当にヤバイです。あとで大変なことになるので、本稿をよく読んでから行動するようにしてくださいね。
FAQもWebサイトを作る要領と同じで、コンセプトや運用フローがあります。取り掛かる順序としては、次のように表せます。
http://static.shoeisha.jp/mz/static/images/article/12497/12497_01.gif
今回は、まず【企画】について解説していきたいと思います。既にFAQページを持っている場合でも、改めて企画から考えてみてください。

・・・続きはこちら
http://markezine.jp/article/detail/12497
─情報元：MarkeZine（マーケジン）サイト様─


★コメント：FAQって何気に重要であり、サイトにとって大切なんですよね。