頭のいい人が絶対にしない「質問の仕方」3つ

人々は間違った質問の仕方をしている。実体験をもとに、こう主張するJeff Haden氏は、250名の従業員を抱える工場経営者として活躍する人物。彼は、質問の内容、仕方、タイミングがいかに重要で、そこにビジネスマンとしての資質が表れると、「Inc.com」に持論を展開しています。

最初に紹介するのは「間違った質問」の解釈。心当たりがある人、要注意です。

01.
自分を正当化するため
誘導尋問をしてしまう

質問する側が、自分の中に確信めいたものがあるとき、それを誰かに肯定して欲しいという思いが芽生えます。彼らの質問は、得てして自分本位で、相手に特定の答えを求めるような誘導尋問になりがち。たとえば、こんな感じに。

①「その案件だけど、一体いつまで抱えているつもり？」

②これ以上、まだプログラムが完成するのを待つ必要がある？

③Joeくんを罰する正当な理由が誰にあるっていうんだい？

これらの質問には、どれも「そうだ」と決めてかかる答えが先に用意されているように思えるはずです。
あなたは間違いなく案件を手放す方が正しいと思っているし（①）、完成を待ちたくないし（②）、Joeくんの功績は褒められるに値する（③）。
心のなかでは既に答えは出ているのです。でも、少数派は違う意見。あなたが知るべきは、まさにそれ。

では、どう相手にたずねるのがベストなのか？以下と見比べてみましょう。

①その案件を実現するのに、何を真っ先にすべきか分かる？

②まだプログラミングが完璧じゃないそうだね、どうしたらいいと思う？

③Joeくんの立場だったとしたら、どうするのが最善策だったんだろう？

いかがでしょう？それぞれの質問が、客観的であり直接的。そして、どの質問にも答えを含まず、さらに相手に答えの選択肢を委ねている。そこがポイントなのです。

02.
「YES」か「NO」か、
二者択一の質問をする

質問のクオリティー自体に問題がある場合もあります。常に良いか悪いか、YESかNOか。どんな時でも選択肢を2つに限定してしまうのは、正しい質問とは言えません。　同僚やチームのメンバーにそれを求めようとしていませんか？私の工場で、実際に起きた製品トラブルを元にしたケースです。

「これまで作り上げた製品をすべて破棄して、イチから作り直していくべきかでしょうか？それとも、このままいったん出荷してしまい、クレームの来たお客様だけ真摯に対応すべきでしょうか？」

ほとんどの人が2つのうち、どちらか1つを選ぶはずです。けれど、ベストな回答はもっと他にあるはず。これが、より良い回答。

「注文の一部に欠損が見つかってしまった。どうするのが最善策でしょうか？」

「全部破棄する」よう指示する上司もいるだろうし、まずは出荷し「後は仕方ない」と諦める意見もあるでしょう。つまり、答えの幅、選択肢が広がる質問をしなければいけないのです。

...詳しい情報・続きはこちら >>
http://tabi-labo.com/232953/smart-question/
─情報元：TABI LABOサイト様─