J.D.パワーは、各ホテルの会員プログラムについて調べた「2015年日本ホテル会員プログラム顧客満足度調査」を発表しました。調査対象は過去1年以内にホテルに宿泊した人たちで、会員プログラムの加入率は38％。好みやリクエストが反映されるホテルほど評価が高く、プログラムに対する満足度では帝国ホテルのインペリアルクラブが1位を受賞しました。
ホテルの会員プログラムに
加入しないのはもったいない
国内・海外の大手ホテルには、宿泊料金の割引や優先予約といった特典が受けられる会員プログラムがあります。
プログラムの仕組みは様々で、単独のホテルチェーンで行っているものがあれば、複数のホテルで共通して利用できるものもあります。プログラムを通じて得られる利用者メリットも多様化しています。
ところが、ホテル利用者に聞いてみると、このようなプログラムに加入している人は決して多くありません。当社の「2015年日本ホテル会員プログラム顧客満足度調査」によると、直近1年間で6割以上の人が年2回以上プライベートで宿泊し、ビジネス目的でも3割近い人が2回以上宿泊していますが、どこかのプログラムに加入している人は38％という結果になりました。
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─情報元：ダイヤモンド・オンラインサイト様─
